Veelgestelde vragen
Garantie & reparatie
Veelgestelde vragen
Valt mijn product nog onder garantie?
Fabrieksgarantie
Veel producten zijn voorzien van fabrieksgarantie. Dit houdt in dat de fabrikant het product repareert of vervangt bij een defect, zolang het probleem niet door verkeerd gebruik is ontstaan. In veel gevallen activeer je deze garantie door het product te registreren via de website van de fabrikant of door de voorwaarden te accepteren. De fabrikant beoordeelt of de schade onder garantie valt. Vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Wettelijke garantie
Wanneer er geen fabrieksgarantie geldt, is er altijd nog de wettelijke garantie. Deze bepaalt dat het product moet voldoen aan de verwachtingen op basis van de aankoop. Gaat er iets mis? Wij zorgen graag voor een passende oplossing, zoals reparatie of onderhoud. Neem hiervoor contact met ons op.
Voorwaarden
De wettelijke garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. Garantie geldt alleen als het product volgens de richtlijnen en binnen de juiste configuratie is geïnstalleerd.
Heb je nog vragen over garantie? Laat het ons weten — we staan voor je klaar.
Heb je een klacht of opmerking?
Bij WTW Filters Kopen staat jouw tevredenheid altijd voorop. Is er iets misgegaan met je bestelling of heb je een opmerking over onze service? Laat het ons weten! Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen.
Je kunt ons bereiken via telefoon op 085 345 3456 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij doen ons uiterste best om elke situatie netjes en snel op te lossen. Samen komen we er altijd uit.
Kom ik in aanmerking voor subsidie?
Bij de aanschaf van een nieuw WTW-systeem kun je in bepaalde gevallen gebruikmaken van een subsidieregeling vanuit de overheid. Dit geldt meestal als het systeem onderdeel uitmaakt van een groter pakket aan energiebesparende maatregelen in je woning.
Voor de actuele voorwaarden en het aanvragen van subsidie verwijzen we je graag naar de website van RVO. Hier vind je alle informatie over beschikbare regelingen en hoe je hiervan gebruik kunt maken.
Mijn ventilatiesysteem maakt lawaai – wat kan de oorzaak zijn?
Een ventilatiesysteem hoort zachtjes te draaien. Maakt jouw toestel ineens meer geluid? Dan kunnen er meerdere dingen aan de hand zijn:
- Vervuilde filters: Vuile of verstopte filters verstoren de luchtstroom en zorgen voor extra geluid. Vervang de filters als ze vuil zijn.
- Losse of onjuist geplaatste onderdelen: Een slecht gemonteerde unit of loszittende schroeven kunnen trillingen veroorzaken. Laat dit controleren.
- Problemen met luchtkanalen: Verstoppingen, lekkages of ontbrekende geluiddempers in het kanaalwerk kunnen het geluid versterken. Laat dit inspecteren of reinigen.
- Slijtage aan de motor: Een defecte of versleten motor maakt vaak meer lawaai. Een installateur kan beoordelen of vervanging nodig is.
- Verouderd systeem: Is je systeem ouder dan 15 jaar? Dan is het wellicht tijd voor een nieuw, stiller en energiezuiniger model.
Let op: geen enkel systeem is 100% stil – luchtbeweging en motorgeluid zijn normaal. Maar met goed onderhoud blijft het geluid tot een minimum beperkt.
Valt jouw unit nog onder garantie? Neem dan eerst contact op met de oorspronkelijke installateur of aannemer.
Borrelend geluid uit je WTW-systeem – wat betekent dit?
Hoor je een borrelend of klokkend geluid uit je WTW-systeem? Dat kan wijzen op een droge condenswaterslang.
Oplossing
- Vul de slang met wat water om de luchtafsluiting te herstellen.
- Giet daarna een klein beetje olie (bijvoorbeeld zonnebloemolie) in de slang om snelle verdamping te voorkomen.
Lekkage bij je ventilatie-unit? Dit kun je doen
Een lekkende ventilatie-unit kan verschillende oorzaken hebben. De unit voert normaal gesproken vochtige lucht af uit ruimtes zoals de badkamer, keuken en het toilet. Als dit niet goed gebeurt, kan vocht zich ophopen in de ventilatiekanalen en tot lekkage leiden.
Mogelijke oorzaken en oplossingen
- Condensafvoer verstopt: Controleer of de afvoerbuis of sifon niet is geblokkeerd en maak deze indien nodig schoon.
- Afvoerkanaal geblokkeerd: Ophoping van stof of vuil kan zorgen voor terugstroom van condens. Laat dit inspecteren en reinigen.
- Onvoldoende onderhoud: Regelmatig onderhoud voorkomt verstoppingen en zorgt voor een goede werking. Laat je systeem elke twee jaar professioneel nakijken.
- Onjuiste installatie: Slechte plaatsing of foutieve afwatering kan leiden tot lekkage. Zorg ervoor dat de installatie wordt uitgevoerd door een erkende installateur.
Wat te doen bij een stinkend mechanisch ventilatiesysteem?
Als je last hebt van een stinkend mechanisch ventilatiesysteem, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen:
Oplossingen voor stinkende geuren
- Controleer de installatie: Een slechte installatie kan bijdragen aan onaangename geuren. Zorg ervoor dat de installatie correct is uitgevoerd. We raden aan om een professional in te schakelen voor een grondige controle van je systeem om ervoor te zorgen dat alle onderdelen goed gemonteerd en ingesteld zijn.
- Regelmatig onderhoud: Ophoping van stof, vuil of andere deeltjes kan leiden tot de groei van bacteriën en schimmels, wat stank kan veroorzaken. Door je ventilatiesysteem gemiddeld elke twee jaar te laten onderhouden, voorkom je stankproblemen en zorg je ervoor dat het systeem optimaal blijft werken.
- Reinig de ventilatiekanalen: De oorzaak van de geur kan zich in de kanalen bevinden. Laat de ventilatiekanalen professioneel reinigen om de stank te verhelpen. Dit kan helpen om het systeem weer goed te laten functioneren. Bij grotere wooncomplexen is het belangrijk om met de beheerder of de vereniging van eigenaren te overleggen voor een gezamenlijke reiniging.
- Vervang de unit op tijd: Een verouderd ventilatiesysteem kan geuroverlast veroorzaken. Het tijdig vervangen van de unit voorkomt dat dit soort problemen zich voordoen.
Tocht in huis? Dit kun je doen
Het is vervelend als je last hebt van tocht in huis, maar het sluiten van de roosters is niet de juiste oplossing. Dit kan juist het functioneren van je ventilatiesysteem verstoren, wat kan leiden tot een ongezond binnenklimaat. Het is belangrijk om de oorzaak van de tocht te achterhalen en deze op te lossen.
Oorzaken van tocht en hoe je ze kunt verhelpen
- Verkeerd afgesteld ventilatiesysteem: Als je ventilatiesysteem niet goed is afgesteld, kan dit ervoor zorgen dat er te veel lucht uit de woning wordt afgevoerd, waardoor negatieve druk ontstaat. Dit kan tocht door kieren en naden veroorzaken.
- Oplossing: Laat een professional het systeem balanceren. Dit zorgt ervoor dat er de juiste hoeveelheid lucht wordt afgevoerd en aangevoerd, wat tochtproblemen voorkomt.
- Vervuilde roosters of ventielen: Wanneer de roosters of ventielen verstopt raken met stof en vuil, kan dit de luchtcirculatie belemmeren. Hierdoor kan er een te hoge luchtdruk ontstaan, wat tocht kan veroorzaken.
- Oplossing: Maak de roosters regelmatig schoon om de luchtstroom vrij te houden. Als de roosters erg vervuild zijn, kan het nodig zijn om ze te vervangen. Vergeet niet dat het aanpassen van instellingen invloed kan hebben op de balans van het systeem.
- Onregelmatige temperatuurverdeling: Een ongelijke temperatuur in huis kan ervoor zorgen dat er luchtstromen ontstaan die als tocht aanvoelen.
- Oplossing: Controleer of de radiatoren goed werken en of de luchtstroom niet wordt belemmerd door meubels. Overweeg om roosters op een hogere positie te plaatsen, bij voorkeur boven de radiatoren, om de luchtcirculatie te verbeteren.
Vragen? Neem gerust contact op
Wij helpen u graag verder
Whatsapp met
Onze supportchat